ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿ってユーザー名とパスワードを設定したら、ログイン情報を安全に保管してください。他のサイトとは異なるパスワードを使い、共有デバイスではログイン状態を保存しないことをおすすめします。アカウント作成とプランの利用開始は別の手続きです。アカウント作成後、プランやクライアントのダウンロード方法を確認できます。該当するダウンロード先を利用するには、有効なプランが必要です。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、パスワードの大文字・小文字を確認し、ユーザーパネルで利用できるサポート窓口からお問い合わせください。公開コメントにアカウント情報を記載しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウントのプランが有効であることを確認してから、サブスクリプションとダウンロードの項目を開きます。デバイスのプラットフォームに合ったクライアントを入手し、クライアントのサブスクリプション管理または設定の読み込み画面にURLを貼り付けます。保存後に設定を更新し、読み込んだサブスクリプションを選択してください。読み込みが完了しても接続は確立されていません。回線を選び、接続を有効にして、システムの案内に従ってネットワーク権限を許可します。サブスクリプションURLにはアカウントに関する認証情報が含まれる場合があります。パスワードと同様に管理し、トラブルのスクリーンショットを送る際はURL全体を隠してください。公開文書やグループチャットには貼り付けないでください。項目名は、現在のパネルとクライアントの画面表示に従ってください。

通常はクライアントのサブスクリプション一覧からVPNQIの設定を選び、「サブスクリプションを更新」または設定の更新を実行して、回線一覧が正常に読み込まれたか確認します。設定の更新とサブスクリプションURLの変更は別の操作です。既存のURLが正常に使える場合、何度も削除して読み込み直す必要はありません。更新時にエラーが出たら、まずデバイス自体がインターネットに接続できるか確認し、ユーザーパネルでプランの状態と現在のサブスクリプション情報を確認してください。パネルのURLが変更された場合、または古い設定が無効になった場合に限り、クライアントに保存したURLを差し替えます。更新間隔は一律に定めていません。クライアントの設定や実際の回線の変更に応じて更新してください。

VPNQIはデバイス台数無制限で同時接続できます。デバイスを替える際、台数だけを理由にプランを買い直す必要はありません。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、プランが有効であることを確認してから、該当するクライアントとサブスクリプション情報を取得します。設定を読み込み、接続してください。古いデバイスを使わなくなったら、アカウントからログアウトし、端末内に保存したサブスクリプションを削除することをおすすめします。特にデバイスを譲渡・貸与する前に行ってください。接続台数が無制限でも、プランのデータ通信量は変わりません。プランの変更が必要かどうかは、デバイス数ではなく、実際の利用状況とパネルに表示される通信量をもとに判断してください。

まず、公開した場所からURLを取り消すか削除し、ユーザーパネルでサブスクリプションの状態と通信量の変化を確認してください。パネルにサブスクリプションのリセットや変更の項目がある場合は、画面の案内に従って操作します。該当する項目が見つからない場合は、サブスクリプションが漏えいした可能性があることをサポートチケットで伝え、対応方法を確認してください。ログインパスワードを変更しただけで、古いサブスクリプションURLも無効になったと判断しないでください。両者に関連があるかどうかは、パネルの案内や対応結果を確認してください。URLが変更されたら、引き続き使うデバイスでサブスクリプションを差し替えて設定を更新します。問い合わせには漏えいした場所と状況だけを記載し、公開するスクリーンショットにURL全体やパスワードを含めないでください。

「接続済み」は通常、クライアントの接続状態が確立したことを示しますが、すべてのアプリが該当する回線を使っているとは限りません。いったん接続を切り、デバイス本来のネットワークで普段使うWebサイトにアクセスできるか確認します。再接続したら、現在の設定、選択中の回線、システムプロキシまたはネットワーク制御が有効になっているかを確認してください。特定のWebサイトだけ開けない場合は、別の海外サイトで比較し、接続トラブルとサイト側の問題を切り分けます。どのサイトにも接続できない場合は、同じ地域の予備回線を試し、他のネットワークツールが同時に動作していないか確認してください。エラーの原文と回線を切り替えた結果を記録すると、サポートチケットで原因を特定しやすくなります。具体的な手順ははじめ方ガイドもご覧ください。

アプリによってシステムのネットワーク設定の使い方が異なるため、ブラウザーで接続できても、他のアプリが同じ回線を経由しているとは限りません。まずクライアントがシステムプロキシとネットワーク制御のどちらを使っているか確認し、ルールで対象のアプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。モードを切り替える前に、クライアントが該当機能に対応しているか確認し、案内に従って必要な権限を許可します。設定後は対象アプリを終了して再起動し、古い接続が引き継がれないようにしてください。特定のアプリだけ引き続き失敗する場合は、アプリ名、システムのプラットフォーム、現在のモード、具体的なエラーを記録してください。一つのアプリの結果だけを理由に、すべてのソフトウェアを何度も再インストールする必要はありません。

まず、コピーしたものがユーザーパネルに表示されるサブスクリプションURLであり、アカウントページやプランページのURLではないことを確認してください。URLの前後に空白や改行がないか、チャットアプリが句読点を付け加えていないかを確認し、現在の設定に合った読み込み方法をクライアントで選んでいるか確認します。「形式に対応していません」と表示される場合は、まずパネルのクライアント向け説明を確認してください。URLのパラメーターをむやみに書き換えないでください。取得がタイムアウトする場合は、基本のネットワーク接続とプランの状態を確認します。サポートチケットにはエラー文、クライアントを使うプラットフォーム、読み込み方法を記載してください。確認中にURLが再び漏れないよう、スクリーンショットではURL全体を隠してください。

デバイスのスリープ、Wi-Fiの切り替え、ネットワーク接続の復帰時に、以前の接続が切れていてもクライアントの画面には前の状態が残っていることがあります。まず現在のネットワークでインターネットに接続できることを確認し、クライアントをいったん切断してから再接続し、セッションを再確立してください。問題が頻繁に起きる場合は、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、ネットワーク権限が有効かを確認します。デスクトップでは、復帰後に他のネットワークツールが設定を再び引き継いでいないかも確認してください。原因を切り分けるため、スリープ後だけ失敗するのか、ネットワーク切り替え後だけ失敗するのか、常に接続できないのかを区別しましょう。「接続が不安定」とだけ記すより、発生する条件を記録するほうが役立ちます。

ユーザーパネルのサポートチケットから、デバイスのプラットフォーム、使用中のクライアント、問題が起きたおおよその時間帯、回線名、エラーの原文をお知らせください。基本のネットワーク接続が正常か、すべてのアプリで失敗するのか特定のアプリだけか、回線を切り替えると改善するかも記載すると、原因を絞り込みやすくなります。特定の操作がきっかけの場合は、実際の順序に沿って説明してください。たとえば、サブスクリプション更新後に失敗し始めた、スリープ後に再接続が必要になった、などです。スクリーンショットには必要な設定とエラーだけを残し、ユーザー名以外の認証情報、特にパスワードとサブスクリプションURL全体を隠してください。一度に多くの設定を変更すると、どの変更が有効だったのか判断しにくくなります。

まず、すべてのアクセスが遅いのか、特定のWebサイトやアプリだけ応答が遅いのかを確認してください。デバイスで大容量ファイルの転送や、ネットワークを使う他の作業を一時停止し、同じアプリ、同じコンテンツを使って、現在の回線と同じ地域の予備回線を比較します。原因を判断できなくなるため、地域、プロトコル、プロキシモードを同時に変更せず、変更は一度に一つにしてください。同じ地域の回線がどれも適さない場合は、別の地域の回線と比較し、アプリ側に地域要件があるかも確認します。混雑時間帯の通信状況は、利用中のネットワーク、国際経路、接続先サービスの影響を受けます。回線の種類は選択時の参考であり、速度を保証するものではありません。

これらの名称は回線経路の構成を表すもので、アクセスのたびに同じ結果を保証するものではありません。直結は一般に比較的直接的な経路を指し、中継は別の入口を経由して後続のネットワークにつなぎます。IEPL専用線は、専用経路であることを示す名称です。実際の通信状況は、入口までの距離、通信事業者間の接続、出口から接続先サービスまでの経路にも左右されます。選ぶ際は、まず利用するアプリで安定して接続できるかを確認し、ページの読み込み、再生の途切れにくさ、タスクの完了状況を比較してください。名称だけで、どの時間帯でも速いと判断しないでください。また、経路が短ければ安定するとも限りません。プロトコルと経路の組み合わせについては、プロトコルガイドをご覧ください。

VPNQIは120+か国 / 210+回線をカバーしていますが、地理的な距離だけで回線を選ぶことはできません。近い地域を出発点にしつつ、接続先サービスの所在地、アプリの地域要件、現在の接続の安定性も確認してください。サービスによっては出口の地域やアカウントの条件が関係するため、距離だけでは利用可否を判断できません。まず用途を決め、条件に合う地域で予備回線を比較し、なるべく同じ内容でテストしてください。回線一覧はサーバー一覧で確認できます。利用できる設定はユーザーパネルとサブスクリプションの内容に従います。カバー範囲に含まれるすべての地域で、あらゆるプラットフォームを利用できるという意味ではありません。

速度測定と実際のアプリでは、別のサーバーにアクセスする場合があります。そのため、測定結果だけでは動画やAIツールの使用感を十分に判断できません。まず、動画が再生中に何度も止まるのか、ページの初回読み込みが遅いのか、タスクを送信してから待たされるのか、問題が起きる段階を確認してください。同じ回線で他のサービスにもアクセスし、接続経路の問題か接続先の応答の問題かを切り分けます。動画配信では再生地域、アカウントの利用条件、コンテンツの配信元が影響することがあります。AIツールも、サービス自体の稼働状況や利用要件に左右される場合があります。条件に合う地域の予備回線を比較してから、アプリの設定を確認してください。対応状況を確認していないプラットフォームについて、継続的な利用を保証するものではありません。

プロトコルの変更から始める必要はありません。まず、Wi-Fiの電波が不安定か、ルーターに異常がないかなど、利用中のネットワーク自体に断続的な問題がないか確認し、同じ設定内の予備回線を比較します。ネットワークを切り替えて問題が解消した場合は、元のネットワークを優先して確認してください。特定の回線だけで失敗する場合は、回線名とエラーを記録します。プロトコルを切り替える際は、パネルとクライアントで実際に提供されている設定を使い、他のサービスのパラメーターを参考にして勝手に変更しないでください。プロトコルごとに通信環境、接続の確立、リソース使用量の面で特徴がありますが、すべての経路の問題を解消できるわけではありません。さらに比較する場合は、まずプロトコルガイドを読み、再現可能な条件でテストしてください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされるとは限りません。プランを選ぶ際は、普段の用途に必要な通信量を確認し、ユーザーパネルの実際の利用記録も参考にしてください。デバイスの台数を通信量の目安にすることはできません。現在のアカウントのリセット状況は、パネルに表示されるプラン情報を確認してください。支払い前にプラン一覧で料金と課金方法をご確認ください。プランカードと料金表は通信量別のプランを示しており、接続できるデバイス台数の違いではありません。

データ容量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。2つの課金方式は別々にお考えください。頻繁に利用する場合は、毎月の実際の使用量をもとに月額プランを比較できます。利用頻度が一定でない場合は、データ容量パックが用途に合うかご確認ください。パックの容量が毎月自動で補充されるわけではありません。また、月額プランとの併用、差し引き、消費順序を独自に推測しないでください。異なる課金方式がアカウントにある場合は、支払い前にユーザーパネルで実際に選べる項目を確認し、必要に応じてサポートチケットで適用ルールをお問い合わせください。

途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。別途、プランの全期間分を支払う方式とは異なり、追加の通信量が付与されると解釈することはできません。操作前にユーザーパネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、画面に表示される注文内容や変更情報を確認してから手続きを進めてください。表示内容が想定と異なる場合は、プラン名と注文状況が分かる画面を保存し、同じ注文を何度も送信せずにサポートチケットからお問い合わせください。アップグレード後の継続利用やデータ容量パックとの併用方法は、パネルで実際に利用できる操作に従います。案内されていない併用ルールを、他のサービスの例から推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、注文ページに表示される決済方法と案内に従ってお支払いください。支払い後に状態が更新されない場合は、元の注文に戻って状態を確認し、支払い記録が注文と一致しているか確認してください。注文を重複して送信すると、状況の判別が難しくなることがあります。異常が続く場合は、注文ID、支払い方法、確認に必要な決済証明をサポートチケットで提出してください。スクリーンショットでは、対応に関係のない個人情報を隠してください。画面の案内にないアカウントへ送金したり、通貨、ネットワーク、支払い額を推測したりしないでください。具体的な支払い方法は、現在の注文ページに表示される案内に従ってください。

VPNQIは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、まず返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルにログインしてサポートチケットから返金を希望する旨と、確認に必要な注文IDをお知らせください。接続トラブルも発生している場合は、エラーと確認した内容をあわせて記載できます。支払い証明、パスワード、サブスクリプションURLを公開の投稿に載せないでください。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加すると、対応の記録を一つにまとめられます。適用範囲と詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。ヘルプページでは、別途の対応期間、着金までの期間、記載のない補償は約束していません。お支払い前に関連条件もあわせてお読みください。