고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널에 접속해 화면 안내에 따라 사용자 이름과 비밀번호를 설정하고 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 다른 웹사이트와 다른 비밀번호를 사용하고, 공용 기기에는 로그인 상태를 저장하지 않는 것이 좋습니다. 계정 생성과 요금제 이용은 별개의 절차입니다. 계정을 만든 뒤 요금제와 클라이언트 다운로드 안내를 먼저 확인할 수 있으며, 해당 다운로드 링크를 받으려면 유효한 요금제가 있어야 합니다. 로그인할 수 없다면 사용자 이름, 입력기 상태, 비밀번호의 대소문자부터 확인한 다음 사용자 패널에서 이용할 수 있는 지원 경로로 문의하세요. 공개 댓글에 계정 정보를 올리지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 계정의 요금제가 유효한지 확인한 다음 구독 및 다운로드 메뉴를 살펴보세요. 기기 플랫폼에 맞는 클라이언트를 다운로드하고, 클라이언트의 구독 관리 또는 설정 가져오기 화면에 구독 링크를 붙여 넣으세요. 저장한 뒤 설정을 갱신하고 방금 가져온 구독을 선택합니다. 가져오기만으로 연결이 완료되는 것은 아닙니다. 노선을 선택하고 연결을 켠 다음 시스템 안내에 따라 네트워크 권한을 허용하세요. 구독 링크에는 계정 관련 인증 정보가 포함될 수 있으므로 비밀번호처럼 안전하게 보관해야 합니다. 오류 화면을 공유하기 전에는 링크 전체를 가리고, 공개 문서나 단체 대화방에 올리지 마세요. 메뉴 이름은 현재 사용자 패널과 클라이언트 화면을 기준으로 확인하세요.

일반적으로 클라이언트의 구독 목록에서 VPNQI 설정을 찾아 구독을 갱신하거나 설정을 새로고침한 뒤, 노선 목록이 정상적으로 불러와졌는지 확인하면 됩니다. 설정 갱신과 구독 링크 변경은 서로 다른 작업입니다. 기존 링크가 정상이라면 반복해서 삭제하고 다시 가져올 필요가 없습니다. 갱신 중 오류가 발생하면 먼저 기기 자체가 인터넷에 연결되는지 확인하고, 사용자 패널에서 요금제 상태와 현재 구독 정보를 살펴보세요. 패널의 링크가 바뀌었거나 기존 설정이 더 이상 유효하지 않을 때만 클라이언트에 저장된 링크를 교체하면 됩니다. VPNQI는 일괄적인 갱신 주기를 정해 두지 않으므로 클라이언트 설정과 실제 노선 변경에 맞춰 갱신하세요.

VPNQI는 기기 수 제한 없이 동시 접속할 수 있으므로 기기를 바꾼다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 요금제가 유효한지 확인한 뒤, 해당 클라이언트 링크와 구독 정보를 받아 설정을 가져오고 연결하세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 계정에서 로그아웃하고 기기에 저장된 구독을 삭제하는 것이 좋습니다. 특히 기기를 양도하거나 빌려주기 전에는 꼭 확인하세요. 동시 접속 기기 수 제한이 없더라도 요금제의 데이터 용량은 달라지지 않습니다. 요금제 조정 여부는 기기 수가 아니라 실제 사용량과 패널에 표시된 데이터를 기준으로 판단하세요.

먼저 공개된 위치에서 링크를 회수하거나 삭제하고, 사용자 패널에서 구독 상태와 데이터 사용량 변화를 확인하세요. 패널에 구독 초기화 또는 변경 메뉴가 있다면 안내에 따라 처리합니다. 메뉴를 찾을 수 없다면 고객센터 티켓으로 구독 링크가 노출됐을 가능성을 알리고 처리 방법을 문의하세요. 로그인 비밀번호를 바꾸는 것만으로 기존 구독 링크가 무효화된다고 단정하지 마세요. 두 항목의 연관성은 패널 안내나 처리 결과를 확인해야 합니다. 링크가 변경되면 계속 사용할 기기에서 구독을 교체하고 설정을 새로고침하세요. 문의할 때는 노출 위치와 상황만 설명하고, 공개된 화면에 링크 전체나 비밀번호가 보이지 않도록 하세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 연결 상태를 수립했다는 뜻이며, 모든 앱이 해당 노선을 사용한다는 의미는 아닙니다. 먼저 연결을 끊고 기기의 기존 네트워크로 자주 이용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 다시 연결한 뒤 현재 설정과 선택한 노선을 살펴보고, 시스템 프록시 또는 네트워크 트래픽 처리 기능이 켜져 있는지 확인합니다. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 다른 해외 웹사이트와 비교해 대상 사이트 자체의 문제와 연결 오류를 구분하세요. 모든 사이트에 접속할 수 없다면 같은 지역의 다른 노선을 시도하고, 다른 네트워크 도구가 함께 실행 중인지 확인하세요. 오류 메시지와 노선 변경 결과를 기록해 티켓으로 문의하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 자세한 조작 방법은 시작 가이드를 참고하세요.

앱마다 시스템 네트워크 설정을 사용하는 방식이 다를 수 있으므로 브라우저 접속 성공만으로 다른 앱도 같은 노선을 이용한다고 볼 수는 없습니다. 먼저 클라이언트가 시스템 프록시와 네트워크 트래픽 처리 모드 중 어떤 설정을 사용하는지 확인한 다음, 규칙에서 대상 앱이나 도메인이 직접 연결로 지정되어 있는지 살펴보세요. 모드를 바꾸기 전에 클라이언트가 해당 기능을 지원하는지 확인하고 안내에 따라 권한을 허용하세요. 설정을 마친 뒤에는 기존 연결이 계속 사용되지 않도록 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행합니다. 특정 앱만 여전히 작동하지 않는다면 앱 이름, 시스템 플랫폼, 현재 모드와 오류 메시지를 기록하세요. 앱 하나의 결과만으로 모든 소프트웨어를 반복해서 재설치하지 마세요.

먼저 복사한 링크가 계정 페이지나 요금제 페이지 주소가 아니라 사용자 패널에서 제공한 구독 링크인지 확인하세요. 링크 앞뒤에 공백이나 줄바꿈이 들어갔는지, 메신저가 문장 부호를 덧붙이지 않았는지도 살펴보세요. 현재 설정에 맞는 가져오기 방식을 사용하고 있는지 확인합니다. 지원하지 않는 형식이라는 안내가 나오면 패널의 클라이언트 설명을 먼저 확인하고 링크의 매개변수를 임의로 수정하지 마세요. 가져오기 시간이 초과된다면 기본 네트워크 연결과 요금제 상태부터 확인하세요. 티켓을 제출할 때는 오류 메시지, 클라이언트 플랫폼, 가져오기 방식을 적으면 됩니다. 문제 해결 과정에서 링크가 다시 노출되지 않도록 화면 캡처에서 전체 구독 링크를 가리세요.

기기가 절전 모드에 들어가거나 Wi-Fi 네트워크를 바꾸고 다시 연결되는 과정에서 기존 연결이 끊겼는데도 클라이언트 화면에는 이전 상태가 남아 있을 수 있습니다. 먼저 현재 네트워크로 인터넷에 접속할 수 있는지 확인한 다음 클라이언트 연결을 끊었다가 다시 연결해 세션을 새로 만드세요. 문제가 자주 발생한다면 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지, 네트워크 권한이 유효한지 확인하세요. 데스크톱에서는 절전 모드 해제 후 다른 네트워크 도구가 설정을 다시 제어하는지도 살펴봐야 합니다. 절전 모드 해제 후에만 발생하는지, 네트워크 변경 후에만 발생하는지, 계속 연결할 수 없는지 구분해 기록하세요. 단순히 연결이 불안정하다고 적는 것보다 발생 조건을 남기는 편이 원인 파악에 도움이 됩니다.

사용자 패널 티켓 메뉴에서 기기 플랫폼, 사용 중인 클라이언트, 문제가 발생한 대략적인 시간대, 노선 이름과 오류 메시지를 알려주세요. 기본 네트워크가 정상인지, 모든 앱에서 문제가 발생하는지 특정 앱에만 나타나는지, 노선을 바꾼 뒤 해결됐는지도 함께 적으면 원인을 좁히기 좋습니다. 특정 작업을 한 뒤 문제가 시작됐다면 구독 갱신 후 오류가 발생했는지, 절전 모드에서 깨어난 뒤 다시 연결해야 했는지 등 실제 순서대로 설명하세요. 화면 캡처에는 필요한 설정과 오류만 남기고, 사용자 이름 외의 민감한 정보, 특히 비밀번호와 구독 링크 전체를 가리세요. 한 번에 여러 설정을 바꾸면 어떤 변경이 효과가 있었는지 파악하기 어렵습니다.

먼저 모든 접속이 느린지, 특정 웹사이트나 앱만 응답이 느린지 확인하세요. 기기의 대용량 파일 전송과 네트워크를 많이 사용하는 작업을 멈춘 뒤 같은 앱에서 같은 콘텐츠를 이용해 현재 노선과 같은 지역의 대체 노선을 비교합니다. 지역, 프로토콜, 프록시 모드를 한꺼번에 바꾸지 말고 한 번에 조건 하나만 조정해야 원인을 파악하기 쉽습니다. 같은 지역의 노선이 모두 만족스럽지 않다면 다른 적합한 지역과 비교하고, 앱 자체에 지역 제한이나 요구 사항이 있는지도 확인하세요. 혼잡 시간대의 성능은 현지 네트워크, 국가 간 경로, 대상 서비스의 영향을 함께 받습니다. 노선 유형은 선택을 위한 참고 정보일 뿐 일정한 속도를 보장하지 않습니다.

이 명칭은 노선 경로의 구성 방식을 설명하며, 매번 같은 접속 결과를 보장하지는 않습니다. 직결은 비교적 직접적인 경로를 뜻하고, 중계는 추가 진입 지점을 거쳐 다음 네트워크로 연결되는 방식입니다. IEPL 전용 회선은 전용 경로를 설명하는 용어입니다. 실제 성능은 진입 지점과의 거리, 통신사 간 연결, 출구와 대상 서비스 사이의 경로에도 영향을 받습니다. 노선을 선택할 때는 먼저 사용하는 앱이 안정적으로 연결되는지 확인한 뒤 페이지 로딩, 재생의 연속성, 작업 완료 여부를 비교하세요. 이름만 보고 모든 시간대에 더 빠르다고 판단하거나 경로가 짧다는 이유로 안정적이라고 단정하지 마세요. 프로토콜과 경로의 관계는 프로토콜 안내에서 확인할 수 있습니다.

VPNQI는 120+개 국가 / 210+개 노선을 지원하지만, 지리적 거리가 노선 선택의 유일한 기준은 아닙니다. 가까운 지역을 출발점으로 삼되 대상 서비스의 위치, 앱의 지역 요구 사항, 현재 연결의 안정성도 살펴보세요. 일부 서비스는 접속 출구 지역과 계정 조건에 영향을 받으므로 거리만으로 이용 가능 여부를 판단할 수 없습니다. 사용 목적을 먼저 정한 뒤 적합한 지역의 대체 노선을 비교하고, 가능한 한 동일한 콘텐츠로 테스트하세요. 노선 목록은 노드 페이지에서 확인할 수 있습니다. 실제 사용 가능한 설정은 사용자 패널과 구독 정보를 기준으로 하며, 지원 지역 범위가 모든 플랫폼에서 모든 지역의 이용 가능성을 뜻하지는 않습니다.

속도 측정 도구와 실제 앱이 서로 다른 서버에 접속할 수 있으므로 측정 결과만으로 동영상이나 AI 도구의 이용 경험을 모두 판단할 수는 없습니다. 동영상이 계속 버퍼링되는지, 페이지 첫 로딩이 느린지, 작업을 제출한 뒤 응답을 기다리는 시간이 긴지 먼저 확인하세요. 같은 노선으로 다른 서비스를 이용해 연결 경로 문제와 대상 플랫폼 응답 문제를 구분합니다. 스트리밍은 재생 지역, 계정 자격, 콘텐츠 제공처의 영향을 받을 수 있고, AI 도구도 자체 서비스 상태나 이용 조건이 있을 수 있습니다. 적합한 지역의 대체 노선을 비교한 뒤 앱 설정을 확인하세요. 지원 여부를 확인하지 않은 플랫폼은 지속적인 이용을 보장할 수 없습니다.

프로토콜 변경부터 시작할 필요는 없습니다. 먼저 Wi-Fi 신호가 불안정하거나 라우터에 문제가 있는 등 로컬 네트워크도 끊기는지 확인한 다음 같은 설정의 대체 노선을 비교하세요. 네트워크를 바꾸고 문제가 사라지면 기존 네트워크부터 점검하고, 특정 노선에서만 문제가 발생한다면 노선과 오류 메시지를 기록하세요. 프로토콜을 바꿀 때는 사용자 패널과 클라이언트에서 실제로 제공하는 설정을 사용하고, 다른 서비스의 매개변수를 임의로 적용하지 마세요. 프로토콜마다 전송 환경, 연결 수립 방식, 리소스 사용량에서 장단점이 있지만 모든 경로 문제를 해결하는 것은 아닙니다. 더 비교하려면 먼저 프로토콜 안내를 읽고 재현 가능한 조건에서 테스트하세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며, 매달 초에 초기화되는 것은 아닙니다. 요금제를 선택할 때는 자주 하는 작업에 필요한 데이터 용량을 확인하고 사용자 패널의 실제 사용 기록을 함께 살펴보세요. 기기 수를 데이터 용량의 대체 기준으로 삼지 마세요. 계정의 초기화 시점을 확인하려면 패널에 표시된 요금제 정보를 기준으로 하세요. 결제 전에 요금제 페이지에서 가격과 결제 방식을 확인하세요. 요금제 카드와 가격표는 기기 수가 아니라 데이터 용량이 다른 상품을 안내합니다.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용하면 소진되며 유효기간이 없습니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되므로 두 결제 방식을 구분해 확인하세요. 자주 이용한다면 월간 사용량을 바탕으로 월간 구독 용량을 비교하고, 이용 빈도가 일정하지 않다면 데이터 패키지가 적합한지 살펴볼 수 있습니다. 데이터 패키지가 매월 자동으로 충전되는 용량이라고 생각하거나 월간 구독과의 합산·차감·사용 순서를 임의로 판단하지 마세요. 계정에 여러 결제 방식이 적용되는 경우 결제 전에 사용자 패널에서 실제 선택 가능한 항목을 확인하고, 필요하면 티켓으로 처리 규칙을 문의하세요.

이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 이용 일수에 따라 환산됩니다. 이는 전체 이용 기간의 요금을 다시 내는 방식과 다르며, 추가 데이터가 제공된다고 임의로 계산해서도 안 됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 변경할 요금제를 확인하고, 화면에 표시된 주문 또는 변경 내용을 살펴본 뒤 계속 진행하세요. 표시된 내용이 예상과 다르면 요금제 이름과 주문 상태를 기록해 티켓으로 문의하고 같은 주문을 반복 제출하지 마세요. 업그레이드와 갱신, 데이터 패키지의 연결 방식은 패널에서 실제로 지원하는 절차를 따르세요. 안내되지 않은 중복 적용 규칙을 다른 서비스 사례로 추측하지 마세요.

지원 결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT입니다. 사용자 패널에서 요금제를 선택한 뒤 주문 페이지에 표시된 결제 수단과 안내에 따라 결제하세요. 결제 후 상태가 갱신되지 않으면 원래 주문으로 돌아가 상태를 확인하고 결제 내역이 해당 주문과 일치하는지 살펴보세요. 중복 제출로 주문을 구분하기 어려워지지 않도록 주의해야 합니다. 문제가 계속되면 주문 식별 정보, 결제 수단, 필요한 결제 증빙을 티켓으로 제출하세요. 화면 캡처에서는 처리와 무관한 개인 정보를 가리세요. 페이지 안내에 없는 계정으로 송금하거나 통화, 네트워크, 결제 금액을 임의로 추측하지 마세요. 결제 방법은 항상 현재 주문 페이지의 안내를 따르세요.

VPNQI는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 먼저 환불 정책을 확인한 뒤 사용자 패널에 로그인해 티켓으로 환불을 요청하고, 확인이 필요한 주문 식별 정보를 제출하세요. 연결 문제도 있다면 오류 메시지와 점검 내용을 함께 적을 수 있지만, 공개 게시물에 결제 증빙, 비밀번호 또는 구독 링크를 올리지 마세요. 제출한 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 이어서 추가하면 처리 내역을 체계적으로 관리할 수 있습니다. 적용 범위와 전체 조건은 환불 정책을 따릅니다. 이 도움말에서는 별도의 처리 기간이나 환불금 입금 시점, 명시되지 않은 보상을 약속하지 않습니다. 결제 전에 관련 약관도 확인하세요.