退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款紀錄為查核依據，不以安裝用戶端、首次連線或匯入訂閱的時間取代。申請時無須說明不滿意的原因，也不必先完成故障排查。

請在期限內透過使用者面板提交申請，並保留提交紀錄。即使訂單查核或付款管道處理在期限後才完成，也不應僅因處理尚未結束，就更改已及時提交申請的時間。

首次付款的退款承諾不代表每次續約、重複付款或升級都會重新啟動退款期限。超過期限的訂單、後續付款及重複扣款爭議，請提交具體訂單供查核，不會自動適用相同承諾。

流量使用與帳戶異常

正常連線、匯入訂閱及使用方案流量，本身不應成為期限內無理由退款的拒絕理由。本服務未公布退款所需的未使用流量比例，也沒有設定「已使用多少流量就不能退款」的門檻。

若申請涉及超出方案額度的使用紀錄、訂單金額異常或帳戶違規爭議，應分別查核流量、訂單與條款依據，不應直接以異常標記作為扣減退款的理由。如涉及帳戶處置，應說明具體依據，並分開處理退款爭議與帳戶使用爭議。

流量用完為止，永久不過期；這項計費方式不代表任何時候都能退款。流量包訂單仍須依首次付款期限及相應付款紀錄查核。流量用盡不會自動提出退款申請。

申請流程與所需資訊

登入使用者面板，前往客服工單入口，清楚提出退款申請。請提供使用者名稱、訂單編號、付款時間、實付金額及付款方式；若有多筆訂單，請註明要申請退款的是哪筆付款，以免與續約或升級紀錄混淆。

若付款紀錄無法對應，可補充付款憑證或交易識別資訊。截圖請遮蔽與查核無關的資訊。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結或其他帳戶憑證；處理人員應僅針對查核訂單所需的資訊要求補充。

後續補充資料及詢問進度，請盡量保留在同一張工單中。提交申請不代表退款已完成；請以工單中的處理說明及付款管道的實際入帳紀錄一併確認結果。

原付款管道退款與付款方式差異

VPNQI 支援支付寶／微信／USDT。透過支付寶或微信付款的退款，應優先退回原付款管道，並以管道紀錄確認退款狀態。若原管道無法完成退款，請在工單中說明情況，確認可行的處理方式後再執行，不應直接改匯至未經確認的收款帳戶。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信不同，不能假設也有相同的自動原路退回功能。如需退款，請在工單中確認網路、接收地址及對應訂單資訊；退款金額的計算方式及可能涉及的費用應事先說明，不預設匯率或費用金額。

請勿僅憑使用者名稱或外部訊息更換接收地址。地址或網路填寫錯誤可能影響資產收取，提交前請逐項確認。

退款入帳查核與爭議處理

退款入帳時間取決於訂單查核、付款管道處理及相關網路狀態，本服務不提供未經確認的固定入帳期限。工單確認受理、確認退款及實際入帳是不同狀態，請勿將受理通知視為已入帳證明。

若款項尚未入帳，請在原工單中提供付款管道顯示的狀態，申請查核退款紀錄。若對適用範圍或處理結果有異議，可要求說明相關訂單、申請時間及條款依據。個人資料的使用範圍請見隱私權政策。